Les achats en ligne des particuliers sont une des manifestations les plus marquantes de la transformation numérique de l’économie et de la société.
Quelle est la diffusion du e-commerce dans la population? Qui effectue des achats sur internet et quels sont les produits favoris? Sous quelle forme les produits sont-ils livrés et enfin, quels sont les problèmes rencontrés par les e-consommateurs?
Le but de cette publication est de faire le point sur le e-commerce des particuliers en Suisse, sur la base des résultats de l’enquête auprès des ménages sur l’utilisation d’internet effectuée en 20171 et des précédentes éditions de 2010 et 2014.
