Telefonempfang und Umgang mit schwierigen Situationen

Formation

Telefonempfang und Umgang mit schwierigen Situationen

Stress, Anspannung und Ungeduld sind heutzutage alltäglich zu spüren und die Herausforderung besteht darin, im Rahmen unserer Funktionen ruhig und "pro" zu bleiben. Wir schlagen vor, Ihre Fähigkeiten zum Zuhören, Verstehen, Amortisieren, Reagieren, Bereitstellen von Service und Zeigen von Initiative zu stärken, um einer Situation nach der anderen gerecht zu werden, indem Sie ein tägliches professionelles Image Ihres Unternehmens zeigen.

 

Ziele

  • Verwalten Sie Anrufe mit Professionalität und Effizienz
  • Verbessern Sie Ihre an das Telefon angepassten Sprechfähigkeiten
  • Entwickeln Sie die Wirkung der Stimme, um sie aufzunehmen und abzufedern
  • Bewältigen Sie schwierige Situationen mit Ruhe und guten Praktiken.

 

Zielpublikum

Jeder, der in seiner Funktion regelmässig am Telefon ist.

 

Ablauf

  • Anpassen an alle Arten von Kunden
  • Professionalität und Effizienz
  • Ausdrucksformen einer qualitativen Kommunikation
  • Werkzeuge und Methoden zur Bewältigen von schwierigen Situationen
Informations pratiques
  • 11.05.2021
  • 08.30 - 17.00 UHR
Prix
  • Membres FPE-CIGA/UPCF : 420 CHF
  • Non-membres : 520 CHF
Délais d'inscription
  • Mardi, 27 avril, 2021 - 17:45
Intervenant
  • Philippe Gachet, Gachet Formation
Adresse
  • FREIBURGER ARBEITGEBERVERBAND
    RUE DE L’HÔPITAL 15
    POSTFACH 592
    1701 FREIBURG

Inscription
Association

RMAF-AG20

ANNEXE 31ÈME ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DES RMAF

Lire la suite +

Services

L’UPCF se profile en tant qu’interlocuteur incontournable pour la défense des intérêts patronaux et des PME dans des domaines tels que : formation professionnelle, soutien juridique, conditions de travail et salariales, fiscalité etc.

Lire la suite +

Chambre patronale

La Chambre Patronale est l’organe politique de l’Union Patronale du Canton de Fribourg. Elle est le porte-parole des PME membres et prend les décisions pour tout ce qui concerne les consignes de vote et autres objets politiques. La défense des intérêts des PME est une des préoccupations majeures de la Chambre Patronale ...

Lire la suite +